أكد الدكتور محمد سلطان محافظ الاسكندرية أن المحافظة تعمل خلال الفترة الحالية على تطبيق منظومة الشكاوي الموحدة والتي يتم تطبيقها على مستوى محافظات الجمهورية تنفيذا لتعليمات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية لحل مشاكل المواطنين على الوجه الأمثل وفي أقل وقت ممكن ووجه سلطان مسئولي المحافظة بربط كافة مكاتب خدمة المواطنين بالمحافظة بالمنظومة ، مشددا علي حسن معاملة المواطنين و التجاوب السريع مع كافة الشكاوي الواردة منهم ، وعدم منع أي مواطن من مقابلته وأن مكتبه مفتوح أمام الجميع لمقابلتهم وحل مشكلاتهم وإزالة كافة المعوقات وتقديم أنسب الحلول لها لحلها في أسرع وقت ممكن وفي هذا الإطار استقبلت محافطة الإسكندرية بحضور اللواء أحمد متولي سكرتير عام المحافظة ، ومعاون المحافظ ، ومدير وموظفي إدارة خدمة المواطنين ، الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية برئاسة مجلس الوزراء والعميد أحمد فاضل مدير متابعة الجهة ومسئول المحافظة برئاسة مجلس الوزراء ، وذلك لمتابعة جهود المحافظة لتفعيل قرار السيد رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنه ٢٠١٧ ، بشأن منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى جمهورية مصر العربية وتناول اللقاء خطة المحافظة لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين ، علاوة على مؤشرات الأداء بالشكاوى المسجلة من المواطنين بالمحافظة وتوزيعها علي الجهات و القطاعات المختلفة و مدى فاعلية الجهات في التجاوب مع المشاكل عقب انتهاء اللقاء تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين لمتابعة دورة العمل المتبعة في الإدارة واستقبالهم وتسجيل وفحص الشكاوى و متابعة الجهات المختصة للرد عليها ، وأوضح الوفد أنه سيقوم بعقد عدة لقاءات أخرى مع موظفي الإدارة لمتابعة تطبيق المنظومة الجديدة وتدريب العاملين عليها للانتهاء من تطبيقها على الوجه الأمثل .